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八字扣皮带

随着社会活动的多元化发展，社交场合的举止、穿着等商务礼仪成为商务人士的必修课。对于销售员来说，行为标准与礼仪的规范还不是最高要求，商务礼仪的核心体现了人与人之间的相互尊重，由内心而发的表现出对客户的“尊重与感恩”之心。

销售人员的基本礼仪分为两部分

1、销售人员仪容仪表仪态；

2、销售工作中常用的礼仪实务。

第一印象的形成仅仅只需6秒，我们只有一次机会给客户留下一个第一印象，当客户看你6秒之后，他心目中对你第一印象已经形成了。纵使以后再见，第一印象都不会改变。

NO.1 仪容、仪表、仪态要求与禁忌

仪容

简单讲脖子以上应该注意的礼仪标准称之为仪容，主要包括四个部分：

1、发型；

2、面部清洁；

3、职业笑容；

4、眼神。

一般情况下我们看一个人怎么看？一般都是从两边往中间看。作为销售人员，你给客户产生的第一印象一般是发型和鞋。所以会发现，凡是有擦鞋机的地方，销售人员都会下意识的把自己的鞋擦一下，随时要保证自己的鞋一尘不染。

发型给人是什么感觉主要来源于

1、形状，发型的形态分为四类，长、短、直、卷；

2、颜色。

作为销售人员，我们希望能够给客户留下什么样的印象？精神、干练、专业、成熟、诚恳、诚实、可靠。这些感觉作为销售人员留给客户的印象首先是稳重，其次干练。男性的头发如果能留短发，最好不要留长发，我们会发现，80%以上的男性销售都是短发，因为短发给人的感觉非常干练。一般的短发有两种：第一、平头，给人的感觉不但干练而且憨厚老实，例如，范伟；第二、毛寸，稍微年轻一点的业务都会留这种发型，显得自己更加有活力。如果留的是长发，一定要保持头发的干净。男性一定要注意，额头一定要露出来，那个部分是运势与自信的象征。其次，不要把耳朵遮住。对女性而言，头发最好盘起来或者扎起来，相对比较干练。所以在职场当中，给人留下良好印象的职业女性一般头发都会盘起来。

面部一般要保持清洁，特别是男性

1、脸要洗干净；

2、注意自己的鼻毛，适当的去修剪；

3、一定要剃须；

4、严谨用手抠鼻；

5、保持口腔的清新，禁忌当众咀嚼口香糖。

职业笑容

所谓职业笑容，我们常常讲一句话，伸手不打笑脸人，给客户带去一个号心情就是指你会不会微笑。中国人是一个不善于微笑的民族，很多人见到客户就微笑，但因为不是发自内心的，往往面部表情很僵硬，建议如果不是发自内心的喜悦，最好不笑。而且如果跟客户的关系不是特别近，不是特别的熟悉，不要当着客户大笑。

眼神

这个地方很容易出现问题。与客户交流是要注意眼神的交流，回避客户眼神很容易让人产生不信任的感觉，但是眼神的交流一定要注意细节。

1、眼神与目光，视线高度平行于或略低于客户视线高度；

2、与客户交谈时，眼与眼的直接交流时间不能超过交谈时间30%，其余时间双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的65%左右；

3、恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线；

4、忌双眉紧锁、目光无神或不敢正视对方。

注视的部位

⑴公务凝视区：以双眼为底线上到前额三角区；

⑵社交凝视区：对方唇心到双眼间的三角区；

⑶亲密凝视区：唇部到胸部之间。

注视的角度

⑴正视：与之正面相向，上身稍向前倾。（表示重视）

⑵平视：与对方处于相似高度。（表示平等和友好）

⑶仰视：主动处于较低的位置，抬眼注视对方。（表示尊重）

仪表

人是视觉动物，90%以上的人都是以貌取人，所以着装尤为重要。

女性业务人员业务着装，工作时间穿着严格规定的标准制服，按气候选穿统一春秋装或夏装，大小合身，保持整洁、舒展，无褶皱；单排扣西装最下面的扣子永远不系；上衣外侧口袋不放东西。

衬衫保持整洁，每日熨烫，领口和袖口保持干净；裤子和裙装，熨烫平整，定时换洗，裤子不要放置过多东西而鼓起；工牌，左侧胸部佩带统一工牌，位置适中，保持干净；名字印得稍大些，便于阅读；鞋袜；黑色皮鞋，保持干净；鞋跟不能过高（低于5公分）过细；夏季不穿露脚趾、脚跟的凉鞋；着肉色袜子，避免穿短袜，袜面无破损；

男性职业装搭配与选择要特别注意，稍有不慎会起到适得其反的效果。

1、西装外套的选择

西装外套的选择首先选颜色：藏蓝色西装外套是最正规的商务装，在极其正式的商务场合一定要着藏蓝色西装，因此，一般建议销售人员首先准备一套藏蓝色外套。颜色选择处藏蓝色以外深色为宜，尽量避免纯白、纯黑和大红3种颜色，白色在中国属于丧礼色，黑色在西方属于丧礼色，大红过于喜庆都不适合与商务场合。其次，选大小。西装外套在购买时一定要本人试穿，大小是否合适看2个地方：肩和袖长。西装袖长和标准是两手自然下垂袖口到虎口为宜，特别要提醒大家的是虎口是拇指关节到指缝中间的位置，很多人会把拇指与食指之间的指缝当成虎口结果导致西装外套袖子过长。西装外套买回来后第一件事情是拆商标：1、袖口上的商标要拆掉；2、西装左边领子上方有个扣眼是用来夹公司LOGO的，在刚买回来的西装上一般是西装厂家的金属商标也需要拆除。第三、西装外套共有六个口袋，外边的三个口袋都是装饰口袋，刚买回来时都被封死了，不要拆开，更不能在口袋里装任何东西。第四、西装的扣子。如果是双排扣西装一般都是制服要求扣子全扣；如果是单排扣西装最后一粒扣子不扣或者全部不扣。

2、衬衫的搭配与选择

衬衫的搭配与选择首先选颜色，如果是藏蓝色西装外套一定要搭配寸白色衬衫；其他颜色外套选择衬衫的原则是与外套形成烈色差对比以浅色为宜。其次，选大小。衬衫大小的选择在2个点：领口，以最上边扣子扣住领口内食指可自由活动为最佳，领口过大或过小都会导致打领带时出现问题；袖长，手背举起成90º衬衫袖长比外套袖口长出两指宽。第三、领子的形状，衬衫领子角度越小感觉越休息，角度越大感觉月稳重；第四、穿衬衫是一定要束腰。

3、领带的搭配与选择

领带的搭配与选择首先选颜色，与衬衫颜色形成强烈色差对比；其次、选花纹碎，花圆点最为正式一般搭配寸白色衬衫和藏蓝色西装外套，然后是斜条纹属于商务休闲风格，最后是纯色领带，领带的花纹忌有过多复杂图案；第三、材质选择，桑蚕丝最佳，南韩丝次之，涤纶最次；第四、领带长短，以大箭头到达皮带扣不遮挡皮带扣为宜；第五、领结，正三角最为正式，斜三角次之，温莎结最休闲。

4、皮带的搭配与选择

皮带的搭配与选择首先选择颜色，遵循“三一色”原则：皮带、皮鞋、包要保持同一个颜色，因此一般选择黑色；其次、款型，自动扣皮带是正式商务皮带；第三、着正式商务装时要求皮带上不能有任何物品。

5、裤子的搭配与选择

裤子的搭配与选择如果是西装套装裤子就在选外套时已经定了。如果不是套装裤子搭配与选择首先选颜色，遵循“三色原则”正式商务装处领带以外全身颜色不宜超过3种，因此裤子颜色一般都接近外套颜色，同时要求裤子颜色要么与外套同色要么比外套颜色深，避免头重脚轻的感觉出现；其次、款型，裤腰处如果没有褶皱一般裤型偏瘦俗称“日版”，适合体系偏胖人士，有一个褶皱一般裤型较胖俗称“韩版”适合体系偏瘦人士，有三个褶皱裤型肥胖俗称“欧版”适合身高180cm以上人士，衣服的选择主要要弥补身材的缺陷。第三、裤长，以盖住脚面不露出袜子裤腿不遮住皮鞋鞋跟为宜。

6、袜子的搭配与选择

忌白色、肉色袜子，以接近裤子或皮鞋的颜色为宜。

7、皮鞋的搭配与选择

一脚蹬皮鞋是正装商务鞋，尖头硬底鞋是正装商务鞋，皮鞋的颜色要与皮带和包保持一致。

8、其他商务装备选择

着正式商务装必须佩带商务手表，必须带包。

仪态

仪态需要注意的第一个是坐姿。跟客户沟通交流时，坐姿很关键，标准的坐姿是任何场合只能坐凳子的三分之一，因为只有坐三分之一的时候才能保证身体是直的。在商务场合里，客户往往会故意安排比较被动的座次以此来压低你的谈判优势。标准坐姿坐凳子的三分之一，而且身体腿部自然下垂，如果腿往前伸，身体必然是往后靠，给人感觉比较狂妄傲慢。如果翘二郎腿，属于一种自我保护的姿势，客户就会感觉这个人比较胆怯，如果摆出来的是4字形交叉腿，给人感觉比较狂，如果双手伸开搭在沙发上，属于欠抽型，如果腿放在一起两脚扣在一块，，说明在进行自我克制，加之双手紧紧扣在一起说明非常紧张。所以一定要坐好。

站姿

作为销售人员不管是坐还是站都要搞清楚要给客户留下很稳重的印象。很多时候客户通过肢体语言判断一个人是否稳重，交往是否安全。所以在站的时候，要注意：

1、两脚之间的宽度与肩同宽。

2、重心在中间，不要偏向某一方，如果偏向某一方给人感觉这个人比较随意，如果频繁换腿，说明紧张或者累了。

走姿

不标准的走姿往往指外八字和内八字。那正确的走路姿势是什么样子？有人说走成一条线，你自己试一下就会发现有问题。正确的标准是脚的内侧要走成一条线。而且看一个人的走路姿势关键是看他走路稳不稳，关键是要看肩：肩膀有没有前后摆动，有没有上下起伏。一个给人感觉很稳重的人不管他走路的速度有多快，他的肩膀是不动的。什么样的人给人感觉很轻浮呢？只要看看年轻人走路就知道了：有的人上下浮动，还有的人前后摆动，这种感觉都不好。在周星驰的电影里我们会经常看到这种肩膀上下浮动、前后摇摆的走法。所以客户为什么很多时候不跟你签单子？当他看到你走路时就知道你这个人不稳重，就更不用说跟你合作了。在客户看到你第一眼时就决定了不跟你合作。这就是很多销售人员做不好业务的原因---你首先给客户留下的印象就不好，他还会和你谈下去吗？所以要时刻注意自己的言谈举止！