服务员八字服务标准

客房是多数客人在酒店最主要的活动场所，如何做好客房管理，是提升宾客满意度的关键。本节课程就来讲讲，酒店客房人必知的管理知识与技巧。01客房服务的“五步”准备准备工作是提升客房服务质量的序幕，只有准备工作做好了，服务人员才能有针对性地提供优质服务，满足客人需要，准备工作的内容主要包括：1、掌握客情许多酒店都会留有客户档案，客房服务人员要熟知客人的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点等情况，以便在接待服务中有针对性地提供优质服务。上海的一家主打养生主题的酒店，会入住时邀请客人做体质测试，根据客人体质类型...