建行八字价值观

银行如何充分了解自己的客户，从而推动金融消费者保护工作迈向高质量发展？招商银行给出的答案是：管理层听客户录音，再把声音送到业务一线去。招行行长田惠宇日前在内部讲话中强调，各级管理者要多倾听客户的声音。一方面亲耳听听客户的声音，对客户的境遇感同身受，可以培养用户思维、市场感知，增强决策的同理心；另一方面可以发现问题，找到经营管理的薄弱环节和改进工作的方向。当前，数字经济加速演进，银行展业模式也随之发生巨大变化，金融消费者保护工作面临新形势、新挑战。2021年，招商银行进一步理顺了全行消费者权益保护和管理体系，“天秤”...