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“400电话”是免费的吗？

临汾晚报记者亢亚莉

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“健康咨询热线400……”“400全国免费服务热线……”说起“400电话”，大家并不陌生，在很多产品的包装上都会有“400电话”的影子。然而，“400电话”真如广告中宣称的那样拨打免费吗？

4月21日，家住市区五一东路晋旺小区的刘先生拨打本报热线反映，前几天他在市区一家药店购买了一款足浴盆，因为对操作方法不是很熟悉，便拨打了说明书上的“400免费服务热线”，结果，不一会儿，手机便被通知余额不足了，这让刘先生很是纳闷，后经查询才发现是在拨打“400电话”时被扣费了。

“宣传单上不是写着免费吗？”刘先生疑惑地问道。针对刘先生遇到的情况，晚报记者进行了调查，并以客户的身份咨询了移动客服人员。据5354客服代表介绍：“用手机拨打‘400电话’时，会收取市话费用，如果客户的套餐里有办理免费分钟数业务的，会扣取分钟数，如果没有，则按照市话费用收取。”

此外，位于临钢二区附近的中国电信工作人员也表示，所谓“400电话”是一种主、被叫分摊业务，消费者作为主叫方时可以免除长途费，但仍需要承担市话接入费，商家作为号码拥有者则需要承担其他费用。因此，将“400电话”宣传为“免费电话”的说法并不准确。