通信服务的八字方针是什么

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他，退休前先后担任解放军32525医院院长、泉州市卫生局艾滋病防治办公室主任；退休后，他利用专业优势继续发挥余热，担任泉州市医疗纠纷调解委员会（以下简称泉州市医调委）副主任，把精力投入到医疗纠纷调解工作中，被省司法厅评为“人民调解先进个人”。2019年3月，他被鲤城法院聘为医疗纠纷专家调解员，协助法院开展医疗纠纷调解工作。他，就是本期调解员风采的主人公：谢汉瑜。

近年来，鲤城法院不断健全多元化医患纠纷调处机制，聘任9名医疗纠纷专家调解员，强化医疗纠纷调解，保护患者和医院合法权益。这些专家调解员包含医院专家、高等院校教授、人民调解组织调解员等，具有较强的专业知识、丰富的调解经验和较高的社会威望。凭借着数十年的医疗系统工作经历和调解经验，谢汉瑜成为上述9名专家调解员之一。

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总结“八字方针”

担任专家调解员后，谢汉瑜在不断提升医学知识的同时，买来法律书籍认真学习相关法律, 并加強调解技术的学习和储备，以耐心、专业化解医患矛盾。

对于调解工作，谢汉瑜总结出“八字方针”：耐心倾听、换位思考。于调解员自身，要耐心倾听，才能安抚当事人情绪，准确把握各方诉求；于矛盾各方，要引导其换位思考、将心比心，使各方当事人之间多一分理解、多一分包容。

具体到医患纠纷调解工作中，谢汉瑜表示，对于患者一方，要及时疏导情绪，认真倾听记录，使其真切感受到“说话有人听，怨气有地撒，诉求有人管”，而后用深入浅出、接地气的语言耐心解释医学局限性和“过错赔偿”原则，引导其合理调整诉讼预期。

对于医院一方,则通过将法律法规与医学专业知识结合起来,准确发现医方存在的问题,并善于将口语化语言转化为法律用语,体现专业水平,赢得医方信服。

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化解潜在纠纷

2021年12月，一名产妇入住鲤城区某社区卫生服务中心待产，分娩后因故转某市级医院抢救无效死亡。事后，患者家属认为，上述两家医疗机构抢救不力，到鲤城法院起诉，要求两家医疗机构赔偿160万元。

面对各方情绪对立严重，矛盾随时可能激化的情况，鲤城法院及时启动医患纠纷多元化解机制，一方面引导当事人进行诉前医疗过错鉴定，另一方面做好诉调对接工作，协同泉州市医调委、鲤城区卫生健康局、保险公司共同开展调解工作。

该案调解现场

调解过程中，谢汉瑜作为专家调解员，耐心与患者家属沟通，安抚患者家属情绪，随后说明调查结果。经多次调解，医患各方达成调解协议。随后，鲤城法院对调解协议进行司法确认。最终，在调解协议签订后，患者家属收到了医方支付的赔偿款，并对谢汉瑜的调解工作表示衷心感谢。

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收获靓丽成绩

对于调解工作，谢汉瑜开玩笑地表示是在吸入负能量，呼出正能量。玩笑过后，谢汉瑜正色道，医疗纠纷调解虽然千难万难，但只要“心中有民，心中有法，心中有责”，总能找出化解矛盾的良药，很自豪能为构建和谐医患关系、营造良好医疗环境做出贡献。

自被鲤城法院聘任为医疗纠纷专家调解员以来，谢汉瑜与承办法官一道向医患各方释法析理，共同成功调解医疗纠纷案件11件，有效化解医患纠纷矛盾。

此外，在谢汉瑜与同事的齐心努力下，泉州市医调委自2010年成立以来共受理医疗纠纷事件958件，成功调解940件，调解成功率98.1%，无一例反悔。由于调解工作成绩突出，谢汉瑜先后被评为“泉州市人民调解能手”“福建省人民调解先进个人”。

供稿：鲤城法院

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