八字过硬找个干娘好不好

周瑞家的

贾家三等仆妇，也是不凡

《红楼梦》开篇就说，贾家是钟鸣鼎食之家，翰墨诗书之族。如此显赫的家世，从大处刻画，再高级，普通大众没有见过，也很难有感。作者便从小处入手，写贾家的下人如何如何，有了参照物，贾家的富贵就更加鲜活了。就比如说，我们说谁谁家里有钱，带着宝玑玛丽·安托瓦内特的表，咱们会觉得很懵，那是个啥？你就告诉他这块表价值2400万美元，那也是个数字儿，听了之后还会说：“他戴这么块表能长生不老怎么地的？我戴块精工不也挺美的么？李嘉诚还戴精工呢？

但是你要是说这个富豪家里伺候下人的下人，只配给富豪的仆人打扫厕所那种的，一入职就送一辆你现在正美滋滋地开着上班，奋斗二十年才敢买，交了首付，还要分三年期还车贷，每次开回老家都觉得倍有面子，让自己觉得人生挺成功的迈巴赫S450，而且一个给下人扫厕所的还算年薪，赚的比你两年赚还多。正在吃饭的你怕就要摔筷子骂娘了，手里的烤大腰子都不香了，太TM气人了，还叫不叫人活了！

平儿也穿金戴银

《红楼梦》里也有这样一个类似的情节。

第二回中，说林如海家也曾袭过四世列侯，算个钟鼎之家，也是书香之族。林如海自己还是前科的探花，如今已经升为兰台寺大夫，点为巡盐御史，这也是富贵之家了，比普通老百姓强的不知道多少倍。可是就是这样的家庭里出来的小姐林黛玉，第一次见到外祖母的三等仆妇时就被惊到了，以兰台寺大夫的家世，起码是正三品起了，他们家的吃喝用度、规矩家教也算是上流社会水准了，而且林黛玉的妈妈贾敏还是从贾家出来的，不管是不是嫡出，也应该有点见识，可是她养出的闺女竟然会觉得贾家的三等仆妇，“已是不凡了”。那么贾家的富贵就随大家想去吧，那真的是“钟鼓馔玉不足贵”了。

林黛玉当时觉得贾家仆妇的不凡，不仅仅是指她们的穿戴气度，更多的是她们的待人接物殷勤体贴，言谈举止的气质素养不凡，虽是第一次见，也能叫人感叹大家子出来的就是不一样。那么为何这些三等的仆妇能够有这样的气质和素养呢？仅仅是靠贾家的职业培训或者王熙凤的严格管理就能培养得出来吗？若是靠这个能够培养出来，为何同样的一群人，在贾家鼎盛之时的模样和贾家衰落后的表现完全是两个样子呢？

如果鸳鸯不受贾母重视，她的积极性会大打折扣

贾家仆妇外面不凡，其实也是普通人，但是丰厚的报酬改变了她们工作时的表现

林黛玉是贾家外人的时候，看到贾家是处处光鲜，觉得贾家的仆妇个个不凡，可是进了贾家门，跟这些婆子相处起来，就知道厉害了。其实贾家这些仆妇也不过都是普通人，只是在贾家特殊的管理框架之下，才显得与众不同。

贾家仆妇中有袭人、平儿、鸳鸯、麝月这种心地纯良，恪尽职守的高素质服务人员，但是也有秋纹、碧痕这样心理阴暗、嫉贤妒能的小人；有赖嬷嬷、林之孝家的这样的城府深沉之人，也有王善保家的，秦显家的这种机浅好诈之人，也有芳官干娘和春燕娘这样贪财悭吝之辈，也有迎春乳母，王柱儿媳妇这些欺软怕硬之徒。

最明显的就是黛玉、邢岫烟这些外人在这里住的时候，贾家仆妇的真实一面就更显现了出来。

互剖金兰语

第45回中，黛玉和宝钗互剖金兰语时，黛玉对宝钗说出了自己在贾家的窘迫：“我是一无所有，吃穿用度，一草一木，皆是和他们家的姑娘一样，那起小人岂有不多嫌的？"仅仅因为黛玉自己没有钱，“那些底下老婆子丫头们，未免嫌我太多事了”，就连黛玉身体不好吃个人参肉桂，就已经闹翻了天。其实黛玉吃什么又不花她们的钱，为何她们会“虎视眈眈，背地里言三语四的”呢？只缘黛玉要支使她们额外的工作，却没有给他们赏钱，她们就不愿意干罢了。而去干老太太、太太、宝玉处的工作，就会得到丰厚的赏钱，就会被她们视作“巧宗儿”，都是抢着去跑腿出力的。第37回中贾芸派小厮给宝玉送两盆白海棠，小厮们不能随便进大观园，要婆子通报。通报这种事，一个人去就好了，却一下子来了两个婆子，这个时候她们却又不嫌弃多事，殷勤着呢。袭人称了六钱银子给抬花的小厮，又另外拿了三百钱给通报的婆子，让她们打酒吃。要知道小丫头一个月的月钱才五百钱，两个婆子过来跑一趟就得了别人半个多月的月钱，谁不乐意来？她们在袭人面前说话做事也是极谨慎妥帖，谦恭有礼的，袭人赏了她们钱，她们也能表现的“千恩万谢不肯受”，袭人执意要给，她们才眉开眼笑地收下了，表现的多有素质！可是她们对没有钱的黛玉就是嫌弃她多事，在她背后说三说四。对待邢夫人的穷亲戚邢岫烟也是一般德行。

秋纹能成为四大丫头就是她在主子面前的表现好

还有一个秋纹，她在林红玉面前表现的粗俗阴暗，害怕林红玉上位抢了自己的位置，不惜使用卑鄙的手段打压她，林红玉终于感觉升迁无望，投靠了王熙凤。可是秋纹在有钱的主子眼前可不是这个样子的，处处为主子说话，夸主子家母慈子孝，就算晴雯嘲笑她没有世面，把人家的旧衣服当宝贝，她也是说：“ 凭他给谁剩的，到底是太太的恩典。”这个话从晴雯的立场来看是太奴性了，但是从主子的角度来看绝对有非常过硬的职业素养的。而晴雯刚刚还在反对秋纹的奴性，袭人秋纹去取回在老太太和太太处的花瓶，晴雯却要抢着去得这桩巧宗儿了。

从本质来看，贾家的仆妇都是普通的下人，论起做事能力来，未必就一定会比外面的人强多少，只是贾家可以提供优厚的报酬，让她们愿意去琢磨主人的心思，遵守严格的要求，从而表现出良好的素质，但是当让她们去服务没有丰厚报酬的主子时，她们的势利懈怠粗俗就表露无遗了。

协理宁国府

分工清楚，员工不用分心，就可以在自己职责范围内，让工作水平升级

贾家管理严格归严格，但是他们非常重视管理的规律，并不十分压榨员工的潜力，让人没有剩余力量。其中很科学的一点就是分工很明确，一人可以专做一样事，这样的好处是员工有余力，只要有适当利益引导，该员工就会专力想方设法提高自己工作的水平，而不是十分力气都使尽，员工疲惫不堪，哪有心思去提高工作效率、服务水平？只是在最低要求水平上应付着就是了，而且能摸鱼就摸鱼打混。可是这种摸鱼打混，明白事理的人是知道的，怨不得员工，这是老板自己找的，喊口号、打鸡血、灌鸡汤都没有什么用处，这是老板无能，不怨员工躺平。

贾家再有钱时，做得还是很好的，那个时候贾家正处于上升期，收入可以支持开销。每个主子下面都使着一大帮子人，每一个都有自己的任务要负责，出了问题只找这个人说话，不与旁人相干。例如第六回中，周瑞家的对刘姥姥说：“论理,人来客至回话,却不与我相干。我们这里都是各占一样儿：我们男的只管春秋两季地租子, 闲时只带着小爷们出门子就完了，我只管跟太太奶奶们出门的事。”

第十四回，王熙凤协理宁国府写得更加详细：

:"这二十个分作两班,一班十个,每日在里头单管人客来往倒茶,别的事不用他们管。这二十个也分作两班,每日单管本家亲戚茶饭,别的事也不用他们管。 这四十个人也分作两班,单在灵前上香添油,挂幔守灵,供饭供茶,随起举哀,别的事也不与他们相干。这四个人单在内茶房收管杯碟茶器,若少一件,便叫他四个描赔。 这四个人单管酒饭器皿,少一件,也是他四个描赔。这八个单管监收祭礼。这八个单管各处灯油, 蜡烛,纸札,我总支了来,交与你八个,然后按我的定数再往各处去分派。 这三十个每日轮流各处上夜,照管门户,监察火烛,打扫地方。这下剩的按着房屋分开,某人守某处,某处所有桌椅古董起,至于痰盒掸帚,一草一苗,或丢或坏,就和守这处的人算帐描赔。“

要发挥集体的力量，分工是非常重要的，王熙凤把宁国府的工作内容模块化，每一组人员专管一部分工作，不用分心，就大大提高了效率。分工是人类社会进步的动力之一，它的作用是不可否定的，王熙凤协理宁国府的时候，将分工安排的清清楚楚，分工安排的合理，各个模块之间的对接是靠你分工安排的合理性。但是现在很多单位中，分工就安排不清楚，为了掩饰自己的无能，分工后面又加上一个协作，由于分工不合理，就以协作来补充，结果分工带来的效率提高全部被消耗在协作对接上，所有的人除了自己的本职工作之外还要负责好多突如其来的破事，分工的科学性根本没有体现出来。还有人煞有介事地强调分工协作不仅仅只有分工，更要注重协作，将分工的科学性的责任完全推到下一层去，这一点上这样人真是不如王熙凤脆快。

胭脂虎

贾家的规矩严格，犯了规矩就要打板子、撵出去

贾家人口从上至下也有三四百丁，除了优厚的报酬，精确的分工之外，严格的管理也是不可缺少的。

人都是有惰性的，就是个人自己如果丧失了自我管理意识，即便是再聪明的人也很难有好的发展。

王熙凤协理宁国府时，就制定了严格的规矩：“卯正二刻点卯，巳正吃早饭，凡有领牌回事的，只在午初刻，戌初烧过黄昏纸，我亲到各处查一遍，回来上夜的交明钥匙。”一切领取材料事宜，都要上账本，领对牌，领了材料，又要拿回买办的回押，交对牌，清清爽爽。头一天就有媳妇子托词睡迷了，点卯时没有到，被王熙凤当场打了二十板子，革去一个月银米，打了板子之后，还要回来谢恩。王熙凤放出话来：“明日再有误的，打四十，后日的六十，有要挨打的，只管误！"从此众人“这才知道凤姐利害。众人不敢偷闲,自此兢兢业业,执事保全。”

有些心底刻薄的管理者看到这里就像得了启示，觉得贾府治理得井井有条主要是靠手段毒辣。固然严格的管理是非常必要的，只要在合理约定的情况下，严格执行是没有错的。可是这样严格的管理背后也是必须要有丰厚的报酬，管理者需要把严格管理所带来的效率收益与员工共享。因为这部分收益是大家共同努力，付出超越了一般工作强度的努力而得到的。所以，一开始的时候，王熙凤就说了：“说不得咱们大家辛苦这几日罢，事完了，你们家大爷自然赏你们。”

如果一直叫别人遵守严格的纪律，还对违反纪律者实行惩罚，却没有奖励，这样的单位不管是员工起义、还是被员工挖墙角，甚至被偷窃，我觉得都不值得可怜。

赖嬷嬷

员工的上升通道

到贾家来做奴仆的人都是社会底层的人，如果按照当时的社会情况，她们在别的地方干活，是永无出头之日的，但是在贾家干活就不一样了，她们是有上升通道的。

长得漂亮的女孩子只要好好表现，就会有一个上升渠道——成为公子的小妾，从而成为半个主子，摆脱自己以前的身份，若是能受到老公宠爱，诞育儿女，更会有进一步的提升，虽然比不过正牌的夫人，但是比自己的原始出身，已经不知道好了多少倍了。大家眼里只看见赵姨娘的不如意，却没有看到她从一个家生子，成为贾政的小妾，她的兄弟赵国基也在贾府中找到了轻快的工作，她内侄钱槐的父母居然可以在贾府管账。她自己可以给马道婆一堆白花花的体己银子，要她还是奴婢的身份，她哪里去寻这些银子去？刘姥姥第一次来贾家得了二十两银子，就喜得浑身发痒，普通人家整年家也未必见银子长什么样子。

还有一个袭人，原来家里都穷的要卖闺女度日了，袭人在宝玉身边伺候的好，升了准姨娘，一个月有了二两一吊钱的月钱。回家探亲时，她“头上戴着几枝金钗珠钏，身上穿着桃红百花刻丝银鼠袄，，葱绿盘金彩绣绵裙，外面穿着青缎灰鼠褂”，就这样王熙凤还嫌不豪华，又给了她一件“石青刻丝八团天马皮褂子”，派了两个丫头和周瑞家的，拿着手炉和衣包。袭人回家这样的打扮，多么有脸面，怪得晴雯会那么妒忌，总是明里暗里针对袭人。

袭人

长相一般的，只要实心办事也有上升渠道。是不是只有漂亮的人才能出头呢？不是的，只要你办事妥帖，贾家还是可以提供上升渠道的。

周瑞家的年轻的时候，没有入了主子的眼，成为小妾，但是她做事妥帖，成为了王夫人的心腹，年纪大了一些，就主管了一门业务。有了这个业务，她的收入就有了保证，还能在主子面前说上话，分享主子的特权为自己谋利。

第7回中，周瑞家的送宫花，在路上遇到了自己嫁给冷子兴的女儿，女儿因为丈夫在外面吃了官司。若是普通老百姓肯定要吃亏，可是因为周瑞家的在主子跟前能说上话，贾家主子护着奴才，可以利用手中的特权保护奴才，这种特权是外面的普通老百姓绝对享受不到的待遇。

周瑞家的打扮不比赵姨娘差

上升渠道最典型的例子是赖嬷嬷。赖家为贾家服务两三代人，换来了贾家提供的特殊上升渠道，放他出奴籍。在赖尚荣二十岁时，又在贾家的帮助下捐了个前程。在三十岁上，又在贾家的帮助下获得了实缺，成为一方父母官，正式进入特权阶级。这种待遇是普通老百姓在两三代人间很难达到的，可是贾家就可以给优秀员工赖家提供。老员工赖嬷嬷之前不过是个伺候人的奴婢，现在却住着有亭台楼阁、大花园子的豪宅，活得跟老封君一样。

这样的机会不用太多，只要你实实在在的提供，终是有人会愿意死心塌地地去工作的。

贾母生气

素养都是钱和利益堆出来的，没有钱，要想员工普遍有好素质就很难了。到了后期，贾家内囊空了上来，探春改革，又仅仅把好处给了部分有特殊技能的嬷嬷，结果大部分人失去了继续获取利益的希望，贾家就乱了起来，出现了媳妇婆子们聚众耍钱的事件，“如今渐次放诞，竟开了赌局，甚至头家局主，或三十吊五十吊的大输赢。半月前竟有争斗相打的事。”

贾母以雷厉风行之势处理了嬷嬷们，“贾母便命将骰子纸牌一并烧毁，所有的钱入官，分散与众人；将为首者每人打四十大板，撵出去，总不许再入；从者每人打二十板，革去三月月钱，拨入圊厕行内。”虽然一时可以震慑，但是假如贾家不能在经济上恢复盈利的能力，给员工提供丰厚的回报，再次乱了是不可避免的，只要钱给到位了，再加上合理的管理，员工自然会有高素质。