烟台路政八字植草砖

8月2日，烟台供电公司上线，程先生咨询，最近家里电表屏幕一直亮着，会不会有故障？是不是消耗我家的电？

烟台供电公司答复：经现场检查电表正常，工作人员给电表更换了电池。

耿先生咨询，电表的报警灯亮着是否影响使用？

烟台供电公司答复：电表的报警灯亮不影响使用，对客户正常用电和计量准确性均无影响。

林先生咨询，莱山区保利小区安智能电表需不需要收费？

烟台供电公司答复：不收取任何费用，国网山东省电力公司免费安装、更换智能电能表，其费用由供电企业承担。

孙女士反映，现在的电表看不出详细用电信息，怎样查到用电明细？

烟台供电公司答复：电能表可详细记录客户用电信息，包括当前和上一、二个月的总电能示数、各时段电能示数等，电能表轮显以上信息或通过屏幕按键查询，也可通过下载“网上国网”APP足不出户在线查询用电信息。

张女士、李先生咨询，安装电动汽车充电桩需要带什么证件？怎样申请？

烟台供电公司答复：需要三项资料：身份证、车位产权证、物业同意证明，客户可以通过“网上国网”APP发起，免跑腿。如果没有物业的话，可以由居委会或业主委员会出具相关证明。

李先生反映，发现虚拟电表的计量不准确。

烟台供电公司答复：供电企业为客户安装电能表进行计费，电能表从出厂到供货安装前，已经过国家依法授权的检定机构检定合格，计量精度符合规程要求，不存在通过虚拟电表为客户计费的情况。

刘先生咨询，如何申请居民峰谷电价？韩先生咨询，峰谷电价怎么计算的？

烟台供电公司答复：客户可以准备户主身份证原件，通过“网上国网”APP、微信公众号“国网山东电力”、“烟台一手通”APP，注册并实名认证后办理峰谷电变更业务；客户也可以携带以上证件到供电营业厅办理峰谷电变更业务。

居民峰谷电价在一年中分为两个时间段，其中采暖季（即11月-次年3月），峰时段为8:00-20:00，其余为谷时段，峰时段电价较平段上浮3分，谷时段较平段下调2毛。非采暖季（4月-10月），峰时段为8:00-22:00，其余为谷时段，峰时段电价较平段上浮3分，谷时段较平段下调1毛7。

开发区凤台小区林先生咨询，想要上个低压电，需要准备什么材料，周六周日可以安装吗？

烟台供电公司答复：现在低压办电需要用电人的身份证明和产权证明两份材料。客户可以通过到营业厅进行办理，营业厅可以提供“零证办电”服务，不需要客户携带任何材料，刷脸即可发起申请，由我们的客户经理现场收资。也推荐客户通过线上方式发起申请。

高低压业扩都提供“无周休、无午休”服务，全年365天受理客户的办电申请。

邹先生反映，龙口蓝高镇镇镇沙村在上光伏发电时说有20年的补助政策，我家安装了，跟光伏的合同也签订了，什么时候能和电业部门签补助合同？

烟台供电公司答复：客户合同在7月份并网时已经签订，客户咨询的20年补助政策已告知属于政府行为，供电公司将严格执行政府部门相关规定。

王先生咨询，想在开发区大季家初旺村房子的屋顶上建个光伏发电，需要办什么手续？

烟台供电公司答复：居民客户申请分布式电源并网，实行“一证受理”，后续需提供：申请人身份证原件及复印件；房产证（或房管部门、村委会等部门出具的房屋所有权证明）；当地发改委提供的备案证明；若非客户本人，需同时提供委托办理人身份证明和授权委托书。

王女士咨询， 几年前购买二手房时，户名一直原房主的，如何才能把户名改成自己的？

烟台供电公司答复：客户可以准备房产证原件、户主身份证原件，通过“网上国网”APP、微信公众号“国网山东电力”、“烟台一手通”APP、爱山东APP，注册并实名认证后办理过户业务；客户也可以携带以上证件到供电营业厅办理过户手续。

于先生反映，电费缴纳由工行转到邮政储蓄后，每次去幸福邮政储蓄交电费时想看余额时，工作人员都说得“交钱才能查出来，不交就查不出来”。这样的答复对吗？

烟台供电公司答复：已向客户解释邮政储蓄银行只是代收电费，与供电公司收费系统不一样，建议客户可拨打供电公司电话或使用线上渠道查询余额，客户表示暂时不需要查询余额了，供电公司向客户留下工作人员电话，表示有需要时会为其提供进一步服务。

穆女士咨询，在高新区不申请峰谷电价的话，电价就一直是五毛几吗？

烟台供电公司答复：不管您申不申请峰谷电价，对于国网山东省电力公司直接抄表、收费到户的城乡居民用户，即“一户一表”用户是统一执行居民生活用电阶梯电价的。根据山东省物价局关于完善居民阶梯电价制度的通知：居民用户实行阶梯电价，年累计在2520度以内，每度电0.5469元；年累计在2521至4800度，每度电0.5969元；年累计超过4800度，每度电0.8469元。

8月3日 ，市城市排水服务中心上线，张先生反映，迎祥路62号楼南侧墙体破损，渗臭水太难闻。

市城市排水服务中心答复：据现场居民反映，该楼东侧包墙上方为迎祥路58、59号楼的配套排水设施，管道经包墙向下接入迎祥路62号楼的排水管道内，怀疑是包墙上方的排水设施堵塞造成包墙底部少量渗水，希望能够进行养护疏通。根据《关于深化市区规划建设管理体制改革的意见》（烟发〔2018〕22号）文件规定，楼前出户管至化粪池（含化粪池）的管道、检查井属楼房附属设施，由产权单位（或产权人）负责管理、维护，按属地管理原则，由芝罘区政府负责。中心工作人员现场与芝罘区综合行政执法局的工作人员协调对接，芝罘区综合行政执法局的工作人员回复近日将安排对上述排水设施进行疏通养护。

孙先生反映，芝罘区市府小区老小区是20多年了，每次下雨小棚就灌水。

市城市排水服务中心答复：工作人员通过与芝罘区综合行政执法局工作人员、孙先生共同到现场查看，升平街19号楼为地上小棚，因小棚大门与路面标高齐平，降雨时地表径流的雨水会从门缝处流入小棚内。根据《关于深化市区规划建设管理体制改革的意见》（烟发〔2018〕22号）文件规定，该问题由产权单位（或产权人）负责。对此，中心工作人员现场提出可以提供砖砂材料，建议孙先生对小棚的门槛进行加高，以此阻挡雨水的进入。

8月5日 ，市住房保障和房产交易中心上线，臧女士咨询，申请住房租赁补贴需要发票吗？

市住房保障和房产交易中心答复：申请住房租赁补贴，需要发票。具体手续：申请人取得市中心区《住房保障资格证》后，可凭本人身份证和房屋租赁合同、所租赁房屋的房产证复印件或其他合法权属证明、税务部门开具的房屋租赁发票，并提供本人在建设银行或恒丰银行的银行帐号（领取补贴用），到住房保障和房产交易中心（芝罘区向善街2号）业务受理窗口申请即可；也可关注“烟台住建”微信公众号，按操作提示进行线上申请，拍照上传上述相关资料。租赁补贴实行按月发放，每月15日前申请的，当月月底即可发放；15日之后申请的，次月起发放。

孙先生咨询，父母过世，母亲单位倒闭，房屋过户开不出亲属关系证明怎么办？

市住房保障和房产交易中心答复：父母过世需要办理继承手续的，应到不动产登记部门咨询办理，开具亲属关系证明应以公证机构或不动产登记部门咨询结果为准，建议当事人就无法开具亲属关系证明的情况向不动产登记部门进行沟通，视具体情况补充其他可以办理相关手续的材料。

张先生咨询，亲戚在芝罘区私人企业干了13年，有暂住证户口，是否能享受廉租房待遇？

市住房保障和房产交易中心答复：市住房保障和房产交易中心答复：当事人属于2020年12月21日前就业的外来务工人员。是否能够申请住房保障，根据相关政策规定，还需要同时符合下列条件：

1.申请家庭人均年收入应当低于35900元；

2.申请人签订1年以上劳动（聘用）合同，连续缴纳社会保险和住房公积金1年以上；

3.申请人及家庭成员在本市市区无自有产权房屋。

7月28日，山东高速烟台有限发展公司上线，杨先生咨询，摩托车可以上高速吗？

山东高速烟台发展有限公司答复：根据《山东省高速公路条例》第三十九条规定，禁止行人、非机动车、摩托车、三轮车、拖拉机、铁轮车、履带式车、全挂车、轮式专用机械及设计时速低于70公里的机动车进入高速公路。

孙先生咨询，七座以上为什么不能免费？

山东高速烟台发展有限公司答复：按照《国务院关于批转交通运输部等部门重大节假日免收小型客车通行费实施方案的通知》(国发〔2012〕37号)，免费通行的车辆范围为行驶收费公路的7座以下(含7座)载客车辆。

免费通行的收费公路范围为符合《中华人民共和国公路法》和《收费公路管理条例》规定，经依法批准设置的收费公路（含收费桥梁和隧道）。各地机场高速公路是否实行免费通行， 由各省（区、市）人民政府决定。 8座和9座小型客车不属于上述规定范围。

王女士咨询，皮卡车拉大白菜走绿通车道需要运营证吗？

山东高速烟台发展有限公司答复：根据《交通运输部办公厅关于取消总质量4.5吨及以下普通货运车辆道路运输证和驾驶员从业资格证的通知》（交办运函〔2018〕2052号），自2019年1月1日起，各地交通运输管理部门不再为总质量4.5吨及以下普通货运车辆配发道路运输证。因此，未持有道路运输证的皮卡（总质量4.5吨及以下）可从事包括鲜活农产品在内的普通货物运输，符合“绿色通道”政策相关规定的可免交车辆通行费。

金先生咨询，虾苗鱼苗是否享受绿色通道待遇？

山东高速烟台发展有限公司答复：《关于进一步完善和落实鲜活农产品运输绿色通道政策的通知》（交公路发〔2009〕784号）规定，享受“绿色通道”政策的鲜活农产品是指新鲜蔬菜、水果，鲜活水产品，活的畜禽，新鲜的肉、蛋、奶。为统一政策、便于操作，交通运输部、国家发展改革委经商有关部门，对鲜活农产品具体品种进行了进一步界定，制定了《鲜活农产品品种目录》。各地应严格按照《鲜活农产品品种目录》，落实“绿色通道”车辆通行费减免政策。您所述“虾苗、鱼苗”等不属于《鲜活农产品品种目录》中产品。

孙女士反映，芝在节假日跑高速的时候，还没下高速就收到扣款短信。

山东高速烟台发展有限公司答复：据国务院有关通知，元旦、端午节和中秋节不包含在免费通行的时间范围内，如您在这三个节日通行高速，则正常收费。免费通行的车辆范围为行驶收费公路的7座以下（含7座）载客车辆。如您是7座以上车辆，则正常收费。免费时段从节假日第一天00∶00开始，节假日最后一天24∶00结束（普通公路以车辆通过收费站收费车道的时间为准，高速公路以车辆驶离出口收费车道的时间为准）。如您未在免费时段结束前驶出收费站，则会产生通行费用。如不能在免费时段结束前到达目的地，建议您先就近选择收费站驶出高速公路，之后再重新上高速，则前一段路程不会收取费用，可以最大程度享受免费政策。

郑先生咨询，老版的Etc卡去哪里充值？现在很多充值点都取消了 。

山东高速烟台发展有限公司答复：老版ETC卡也就是鲁通B卡（储值卡），现在已经停止发行了，烟台市民可以去大海阳75号山东高速信联科技有限公司ETC客服中心充值。客户还可以下载“E高速”APP，在储值卡（B卡）模块，点击充值，可以选择银行卡、支付宝、微信等支付方式进行充值。充值完毕后再进行写卡，注意写卡操作时只支持有NFC功能的手机才能进行写卡操作。

王女士反映，高速路行道树影响果树生长。

山东高速烟台发展有限公司答复：《山东省公路路政条例》第八条“公路用地范围由县级以上人民政府按照下列标准确定:(一)公路两侧有边沟(坡顶截水沟、坡脚护坡道、隔离栅，下同)的，其用地范围为边沟外缘起不少于一米的区域;(二)公路两侧无边沟的，其用地范围为公路路缘石外缘或者坡脚线向外不少于三米的区域。”公路环境保护设计规范》（JTG B04—2010）第6.2.7“城镇、风景区附近或有景观要求的路段，宜采用绿化林带。绿化林带设计应符合以下规定：1、绿化林带应结合自然环境、公路景观、水土保持规划等进行栽植；2、绿化林带宽度不宜小于10m，长度不应小于环境敏感点沿公路方向的长度，并根据当地自然条件选择枝繁叶茂、生长迅速的常绿树种；乔、灌木应搭配密植，乔木高度不低于7.0m，灌木不低于1.5m。”。综上，根据以上标准规范规定等，公路绿化树木位于公路用地范围内，且所栽植绿化苗木符合相关要求。

邱女士反映，走ETC高速出高速的时候，前车有的时候蹭我的ETC。

山东高速烟台发展有限公司答复：如您被“蹭”了ETC，不要慌，可以倒车后重新识别ETC即可。识别两次不会被收取两次费用，每一个ETC和车辆信息是相对应的，必须要车牌信息一致才能扣费成功。

一般情况下出现被“蹭”有两种情况：

驶入ETC车道时，距离前车太近，而前车恰恰属于非ETC车辆；

遇到专门“蹭”ETC的车辆，当其在ETC车道栏杆机或者安全岛前的缺口处伺机等待时，务必要提高警惕，可选择让前车前进或者倒退驶离ETC车道后，再通行ETC车道，不给其他车辆留机会。

在经过ETC车道时，需要司机朋友们注意三点：

时常检查车载OBU设备是否正常运作，ETC卡插入后会有提示音。

车主经过ETC收费口处时，行车时速应尽量控制在20公里以下，以防止设备感应失败，保证车辆安全通过。

通过ETC车道时要保证车辆间距至少在10米以上，同时观察旁边车道车辆通行情况，一旦发现有车辆长时间等待、故意不通行，车主朋友们此时务必要多加小心。

姚先生反映，芝罘岛零点立交有种菜的，影响市容。

山东高速烟台发展有限公司答复：该情况属于侵占高速公路用地，属于高速公路路政管理部门职能范围，公司已经多次沟通协调路政部门予以处理，并协同路政部门到现场实地勘查。该情况需要高速公路路政执法部门依法予以处理后由烟台高速再进行绿化补植。

张女士反映，往海阳走的威青路段都是水泥路面，能不能铺设沥青？

山东高速烟台发展有限公司答复：水泥路面属于刚性路面，沥青路面属于柔性路面，各有利弊，水泥路面耐久性好，但是平整度差，这是不可避免的。由于水泥路面历史久远，路面改造需阶段性进行，我们将加强水泥路面的养护维护，提高路面行驶质量。

徐先生咨询，同一个车走高速两次为什么收费不同？

山东高速烟台发展有限公司答复：根据高速公路新的收费政策，ETC车辆实行分段计费，凭行驶路程收费。往返两地有多种走法，即使是从同一高速收费站进出，只要行车路径不同，实际里程不同，收费就会有差异。

还有一种可能是：ETC用户将两个名称非常相似的站点混淆。有的高速公路收费站点名称特别相似但却不是同一地点，如栖霞收费站、栖霞北收费站、栖霞南收费站。

张女士咨询，住在高速旁边车辆噪音扰民怎么办？

山东高速烟台发展有限公司答复：如果所居住房屋建设时间晚于所在高速公路路段的通车时间，根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第三十七条规定“在已有的城市交通干线的两侧建设噪声敏感建筑物的，建设单位应当按照国家规定间隔一定距离，并采取减轻、避免交通噪声影响的措施”以及中华人民共和国城乡建设环境保护部发布的《民用建筑隔声设计规范》GB50118-2010第2.0.4条规定“在进行建筑设计前，应对环境及建筑物内外的噪声源作详细的调查与测定，并对建筑物的防噪间距、朝向选择及平面布置等应作综合考虑。在进行上述设计后仍不能达到室内安静要求时，应采取建筑构造上的防噪措施”行业规定。故应有居民区建设单位负责增设隔音设施。

如果来电人所居住房屋建设时间早于所在高速公路路段的通车时间，在路建成验收时，按照原来的规范，我们已经通过了《环境噪声污染评审》，符合规定。由于当时在道路建设期你们没有与建设单位提出该意见，我们接管该路只负责管养，保障设施的完好。您提出的意见，我们可以向上级反映，争取资金，并找相关单位现场评测。

刘女士咨询，活禽是否享受免费高速服务。

山东高速烟台发展有限公司答复：按照《国务院办公厅关于进一步做好非洲猪瘟防控工作的通知》（中机发12421号）要求，从2018年10月起，运输生猪等活畜、禽的车辆不再享受鲜活农产品运输“绿色通道”政策。