江苏八字口诀

一摞摞矛盾纠纷调解档案

小到家长里短

大到家庭暴力、离婚纠纷、财产分割、邻里建房

很多大事小事

他都能让双方握手言和

......

这位每天提着一个拎包，包里放着厚厚一沓法律资料的乡村调解员王德俊，凭着自己对调解工作的热爱，多年来用自己创新的“三字八口诀”调解法化解了一个又一个纠纷，架起了村民之间“和谐桥”。

八年情牵人民调解工作

今年57岁的王德俊，是地地道道的江苏句容市宝华镇栏江村人。自2013年12月担任该村村调解主任以来，王德俊在村里就一直分管调解工作，自此与人民调解结下了不解之缘，这一干就是8年。

农村调解员工作千头万绪。可谓艰辛繁杂，耗时费力，工资待遇也不算太高。对于调解工作的选择，王德俊也曾经动摇过。用他的话说，年轻时候他在村里集体企业皮鞋厂上班，收入也比现在灵活，也不像现在这个苦差事。但是，自换届选举后到村里当上这个调解主任后，内心确发生了很深变化。他说，近几年发生的纠纷越来越复杂，有土地承包纠纷，有邻里纠纷，有婚姻家庭纠纷，解决起来越来越吃力，有的纠纷要花几天甚至数月时间才能解决。但看到每次化解纠纷后，老百姓赞许的眼神和声音，自己别提多么自豪和高兴了。思虑许久，热爱调解工作的王德俊还是坚持将调解工作做到底。

现如今，将人民调解工作视为毕生事业的王德俊，全心全意化解着栏江村及周边临近南京栖霞区相关地方的各类矛盾纠纷，这八年来，先后有效预防及时化解了600余起大小矛盾纠纷，为维护当地和谐稳定作出了一定贡献。

自创方法调解群众矛盾

群众的小事就是调解员的大事，王德俊凭着自己对调解工作的挚爱，用自己创新的“三字八口诀”调解法化解了一个又一个纠纷。

据介绍，“三字八口诀”调解法中的“三字”是法、情、理。所谓“法”，用他的话说，现在人民调解相关法律越来越健全，不但有《人民调解法》、《江苏省人民调解条例》等法律，就连《中华人民共和国民法典》也在今年1月1号也实行了。作为基层人民调解员调解就是要依据法律来调解。所谓“情”，就是要热心接待当事人，要细心调查证据，要诚心教育疏导，要耐心调解纠纷，要公心提出意见。而“理”就是就是要摆事实、讲道理，处理事情过程中始终要遵守道德、保持公理。

调解法中的“八字决”就是指：一要换位，就是引导当事人站在对方角度考虑问题促成调解；二要借力，动员当事人的亲朋好友及相关力量参加协商促成调解；三要关怀，鼓励当事人相互倾诉，冷却降温、让双方释放情绪释、保持冷静；四要引案，针对不讲道理，死不认账，投机取巧的当事人，积极引用案例让他们心服口服。

此外，王德俊还擅长通过写一段话反向思维化解各类矛盾纠纷。据了解，他曾经调解过这样一个案例：村里一对小夫妻，因家庭琐事闹起矛盾，亲戚邻居都劝不下，王德俊上门做工作，先听丈夫倒苦水，再听妻子说原委，听来听去都是鸡毛蒜皮的小事。

随后，王德俊一本正经地从身上掏出纸笔来，给他们写了一段话，并告知他们以后不要找他调解了。他起身离去后，小夫妻两人一脸疑惑，展开纸一看，上面写着一段话：我建议你们到民政局或法院离婚。这对小夫妻看了，觉得奇怪，两人反而达成默契：就不离婚。

哪里有纠纷我就去哪里

今年年初，面对疫情在全国多地散发的情形，王德俊坚持不下火线，一方面开展疫情防控登记普法宣传，一方面持续开展调解工作。据悉，2020年，王德俊带领村里调解员在防疫期间就化解涉疫矛盾纠纷50余起。面对家人“调解主任怎么还这么早上班”的疑问，王德俊说“哪里有纠纷，我们就要出现在哪里。”

栏江村与南京市中国水泥厂社区仅一桥之隔，特别是去年针对疫情防控矛盾情况复杂的情况，王德俊积极建议村里采取联合南京相关社区开展联防联控，齐心协力打赢疫情防控阻击战。后来，栏江村与中国水泥厂社区第一时间沟通，双方合力在栏江桥设置卡点，并安排相关人员轮班值守，对往来车辆、人员进行登记、体温测量。栏江村党总支书记王大燕说，多亏了王主任建议，实行联合防控，既支援了疫情防控大局，又化解了不少矛盾纠纷。

认认真真培养调解接班人

近几年，村里进了一些新调解员，由于新调解员临场经验不足，很多调解工作还是需要老调解员来带。针对年轻调解员情况，王德俊时时刻刻注重在调解一线培养他们。因为他明白，针对复杂纠纷，“调不下去了”、“解决不了”，这些词一旦闪现在初入调解现场的新人脑中，无可避免地让年轻调解员产生急躁的情绪和想放弃的心理。“以老带新”，在老调解员的指导帮扶下，通过实践帮助会让年轻调解员得到进一步成长，这已经成为王德俊现在在做的事情。

谈及自己从事多年的调解工作，王德俊说：“我在调解工作中并没有什么惊人之举，有的只是对调解工作的热爱和责任，我认为人民调解重在化解矛盾纠纷、维护好群众利益。我们调解员只有真心了解民众的需求，解决群众困难，才能真正发挥人民调解工作作用，调解工作才能取得实效。人民调解工作，任重道远!”